Často kladené otázky

Internet

Nefunguje mi vôbec internetové pripojenie. Čo mám robiť?

  • skontrolovať či je v PC pripojený sieťový kábel a je neporušený (vizuálne LED majú svietiť alebo blikať),
  • reštartovať PC,
  • pokúsiť sa skontrolovať nastavenie HW sieťovej karty (ovládacie panely, sieťové nastavenia),
  • pokúsiť sa reinštalovať sieťovú kartu a protokoly,
  • v prípade, že nič z uvedených možností nepomohlo kontaktovať call centrum 0850 000 500 alebo e-mail: hotline(at)citicom.sk.

Nefungujú mi niektoré web stránky ale niektoré áno. Prečo?

  • Problém spravidla nie je na našej strane ale na strane prevádzkovateľa serveru buď z dôvodu servisu alebo z iných technických problémom. Neostáva len vyskúšať webstránku neskôr.

Web stránky sa mi načítavajú pomaly. Prečo?

  • web stránky prehliadate pravdepodobne vo viacerých oknách naraz,
  • máte spustený emailového klienta, ktorý sťahuje aktuálnu poštu alebo Váš operačný systém sťahuje nové aktualizácie,
  • v prípade, že nič z uvedených možností nepomohlo kontaktovať call centrum 0850 000 500 alebo e-mail: hotline(at)citicom.sk.

Čo je potrebné nastaviť po preinštalovaní operačného systému?

  • je potrebné mať správne nainštalovaný ovládač sieťovej karty,
  • IP adresa sa nastaví automaticky (dynamicky) na základe MAC adresy sieťovej karty.

Akým spôsobom sa dostane kábel do bytu k PC?

  • Naši technici dostanú kábel do bytu cez stúpačku (poistkovú skriňu). V prípade rodinných domov po konzultácií zákazníka. Zvyčajne zo strechy zákazníka cez existujúce prierazy v stenách. V byte zákazníka je kábel voľne ťahaný až k PC. Za príplatok je možné kábel v byte zákazníka zalištovať.

Vymenil som sieťovú kartu a pripojenie mi nefunguje. Čo mám robiť?

  • Prístup k internetu je registrovaný na MAC adresu sieťovej karty zákazníka. Internet je v prevádzke len na PC, ktorého sieťová karta je zaregistrovaná. Pre zapojenie viacero PC je potrebné zakúpiť si router.

Čo je to verejná a neverejná IP adresa?

  • Neverejná IP adresa je dostupná iba v sieti Citicom. Verejná IP adresa je dostupná z celej siete Internet a umožňuje zákazníkovi využívať aplikácie, ktoré vyžadujú priame TCP alebo UDP spojenie.